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验配师故事：我从来不推荐客户买太昂贵的产品作者：王红梅  + + + + 你配过眼镜吗？ 你印象中的验光师是一个怎样的存在呢？ 我认识一个验配师朋友，读书时候配了一副眼镜，到现在已经戴了7年了。7年间，其他人配的眼镜总会出现戴久了眼睛痛更换镜片，太阳太大影响视力更换镜片，亦或者轻轻一摔镜片出现裂痕更换镜片。而她除了中途因为审美变化换过两次镜框，眼镜镜片一直都是那一副。 当我问到她“便宜的眼镜和贵的眼镜有什么区别”时，她白了我一眼继而说道： “适合自己但却有点贵的东西，除了在买的那一刻是心疼的，后续的使用里就都是开心；便宜但却不适合自己的，买的那一刻是愉悦的，后续的使用里，会不断的磨合与缝补，最终节约下来的钱，就会全部投入到时间里。” “我们的需求会不断升级或者改变，选配过程中我们会因为价格原因而放弃一两个功能，一两年后，我们又会因为需求原因再次进行重新更换，一来二去，所花的成本和精力一定是远远超过那最初多出来的那几百块钱的”。 她的话，我深以为然。 我讲这个故事，不是劝大家选配眼镜就一定要选贵的，而是要根据自己需求选择最适合自己的。 我也不是卖眼镜的，我是一名验配师，一名助听器验配师。因为买眼镜的过程和买助听器的过程实在是太像了，在眼镜行业，我是门外汉，只会“遵从医嘱”佩戴，凭借感觉描述。 “戴起脑壳有点昏。” “这里卡起有点痛。” “哎呀，好亮哦。” “这个光往下梭......” 诸如此类。 但其实每一个看似普通和口语化的描述，在验配师听来，都是没有调试得当，需要不断地进行调整。买眼镜需要验光、配镜、调试、适应。 助听器同样也是如此，需要进行测听力、检查耳道、分析听力情况、选择助听器、助听后听力评估等验配步骤。只有通过专业验配的助听器才能发挥出助听器的最大利用价值。  WINTER 图为显微镜下，被放大很多倍的助听器照片。 图为没有客户时，正在通过网络课程自主学习的验配师们。  助听器验配大多数时候接触的都是老年人，他们普遍都是因为年龄增加导致的听力减退，也就是所谓的老年性耳聋。老年性耳聋的症状呈不明原因的双侧感音性神经耳聋，起病隐匿，进行性加重。 它的听力损失特点是听得到、听不清、言语分辨能力差。这类听损人士，和别人交流起来通常会答非所问，和家人交流经常产生误会，时间长了性格就变得孤僻，脾气还挺倔。 我每天会服务各种不同性格的弱听人士，有开朗的，有心态乐观的，也有孤僻的。不过他们大多都愿意和我分享生活的趣事或者倾述心中的烦心事。我既能与他们谈笑风生，开解他们压抑的心情，也能够为他们提供最佳听力解决方案。久而久之，便和他们建立了相互间的信任并成为朋友。
 图为赵伯伯的书法作品。  2017年在我们店双耳选配了西门子Sirion 2M后，每个季度都会再次来到店里进行助听器的售后维护，这期间赵伯伯一直没有跟我们交流过什么，我们也就以为他用着很合适。 直到2018年底赵伯伯到店体验新品(U-Fs 220)的时候，他才告诉我之前选配的那款助听器，有时经常听不清别人讲话，分辨差。这款新品降噪比原来的更好，嘈杂环境听讲话更清楚，特别是小声音听得比之前更多，便主动提出更换。他说：“虽然目前的助听器没配多久，但我不想将就，换了吧！” 也许是选配助听器这两年期间，我们每月的定期售后维护电话让赵伯伯逐渐打开了心扉。 很多老人的子女并不在身边，而且老年人总是担心给子女添麻烦，所以很多时候即便是助听器听着不舒服不合适，他们也不会主动提出来，就自己默默的忍着。 于是我们每周、每月、每个季度都会定期回访在我们这里选配了助听器的用户，询问使用过程中是否有不满意或者不舒适。大约就是这一个个的电话，让我们多了很多很多的老年人朋友。 更换新品以后，赵伯伯每次到店维护助听器，开始愿意与我们交流了，偶尔听得不太清楚的时候也会主动来找我们调试。 都说当一个人从来不爱麻烦别人的人愿意麻烦你的时候，就是他把你当做朋友的时候。对于赵伯伯，大概就是如此吧。 2021年初，他从海南度假回来告诉我助听器又听不清别人讲话了。 因为赵伯伯的机器一直维护保养得很好，排除了应该不是助听器的问题之后，我们通过电子耳窥镜检查耳道情况，发现耳道塞满耳结。建议他去医院把耳结清理干净后再到店里重新测听力及助听器调试。 耳结俗称耳屎，配戴助听器的患者很多时候他们没有注意耳道内部的清洁工作，因此会导致耳结将助听器的受话器，出声孔等位置堵塞住，堵塞的方式也有很多种，有时候会导致声音变轻，有时候则会直接导致无声。  图为助听器工作原理 另外，如果助听器的麦克风被耳结堵住了，也是会造成其没有声音的现象的，助听器的麦克风是用来收声的，如果声音都收不进去，又怎么可能听得见声音呢。 需要提一点的是，耳道内有耳结是正常的生理现象，人的外耳道皮肤具有耵聍腺，分泌一种淡黄色黏稠的物质称为耵聍，俗称“耳屎”或“耳结”。 这种物质有的遇空气干燥后呈薄片状，有的如黏稠的油脂。平时藏在外耳道内，能保护外耳道皮肤和粘附外来物质，如灰尘和小飞虫等。 也就是说，我们每个人都是有耳结的，到一定程度之后耳结会跟随着头部运动排出体外，只不过赵伯伯因为佩戴助听器导致了耳结无法自动排出体外，从而形成堵塞。 一周后赵伯伯再到店里复查耳道，干燥无红肿，鼓膜完好；复测听力，平均听力右耳下降至75dB，左耳听力下降至85dB，整体听力从中度下降至重度。 根据检查的情况，进行再次调试，效果恢复如初。因此伯伯还特意送来一副他的书法作品来赠予我们，以表感谢！  图为江北店验配师与赵伯伯合影， 右一为本文作者。 距离赵伯伯更换第二个助听器已经过去了两年半，赵伯伯现在已经完全适应了佩戴助听器的生活，甚至对助听器有了更高更好的要求。 赵伯伯平时生活简单，但偶尔也会有小型聚会，他觉得现在这款助听器在聚会人多时交流听不太清，于是想换成高清智能助听器，希望既能满足小型聚会交流，又能满足接电话，看电视。 我给他推荐试听了店内新品E-FP 440，这款助听器具有智能声景学习、智能声景适应、智能实时声景场景分析、高精度定位器等功能，并且也可以让安卓手机用户使用COM-DEX接听电话，通过Tv-DEX看电视。  图为新品EFP 440机型。 赵伯伯试听后，效果很认可，但价格上有些超出他的预算。了解到赵伯伯的需求和顾虑之后，我建议他选择D-FAP 440，不是最新平台，但是具备无线功能，也是一款高清助听器，基本上能满足他现在的听声需求，也可使用COM-DEX ，TV-DEX，价格会相对便宜许多。  图为赵伯伯佩戴的D-FAP 440机型。 试听验证效果：言语测试助听前40%，助听后达到85%；声场评估测试听力都在香蕉图言语区内；真耳分析测试，频谱曲线都在目标曲线内。 配完助听器后，小型聚会和与家人交流时清晰度有很大改善，接电话，看电视毫无障碍，赵伯伯很是满意。 从认识赵伯伯，到和赵伯伯成为朋友已经过去了四年，在这四年里，我们每天依旧会迎来新的客户，而“赵伯伯们”的故事每天也都在发生，从不曾间断。 每次看到“赵伯伯们”洋溢在脸上的笑容，我深感荣幸。我不是“赵伯伯”，我也没有办法一开始就告诉“赵伯伯们”，要不你直接配具备无线功能的高清助听器吧，贵是比普通的贵了些，但它好用。只有在不断适应、调试与磨合的过程中，这些“赵伯伯们”才会清楚自己想要什么、不想要什么，真正的核心需求是什么。 但如果你遇到了我，而我恰好也告诉你，“老人家，我建议您佩戴这一款助听器”的时候，请不要质疑，我真的只是希望你能够花最少的钱获得最好的体验。 我的推荐里，永远只有“性价比”。  最后，请让我隆重的介绍一遍自己：  图为本文作者正在接待客户 我叫王红梅，是逻辑声听力江北店的一名助听器验配师，已在逻辑声听力江北店就职近5年；同时也是一名坚信“唯有爱与美食不可辜负”的烹饪爱好者。     如果你刚好需要，我也刚好专业，不如来我们店坐坐吧。聊聊美食也好，谈谈助听器也罢。 你来了，我们就是朋友了...... 识别图中小程序 一键预约，听力服务 逻辑声听力门店营业时间 早上8:30——下午5:30 |
