验配师故事:我从来不推荐客户买太昂贵的产品

作者:王红梅

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你配过眼镜吗?

你印象中的验光师是一个怎样的存在呢?


我认识一个验配师朋友,读书时候配了一副眼镜,到现在已经戴了7年了。7年间,其他人配的眼镜总会出现戴久了眼睛痛更换镜片,太阳太大影响视力更换镜片,亦或者轻轻一摔镜片出现裂痕更换镜片。而她除了中途因为审美变化换过两次镜框,眼镜镜片一直都是那一副。

当我问到她“便宜的眼镜和贵的眼镜有什么区别”时,她白了我一眼继而说道:

“适合自己但却有点贵的东西,除了在买的那一刻是心疼的,后续的使用里就都是开心;便宜但却不适合自己的,买的那一刻是愉悦的,后续的使用里,会不断的磨合与缝补,最终节约下来的钱,就会全部投入到时间里。”


“我们的需求会不断升级或者改变,选配过程中我们会因为价格原因而放弃一两个功能,一两年后,我们又会因为需求原因再次进行重新更换,一来二去,所花的成本和精力一定是远远超过那最初多出来的那几百块钱的”。

她的话,我深以为然。

我讲这个故事,不是劝大家选配眼镜就一定要选贵的,而是要根据自己需求选择最适合自己的。


我也不是卖眼镜的,我是一名验配师,一名助听器验配师。因为买眼镜的过程和买助听器的过程实在是太像了,在眼镜行业,我是门外汉,只会“遵从医嘱”佩戴,凭借感觉描述。

“戴起脑壳有点昏。”

“这里卡起有点痛。”

“哎呀,好亮哦。”

“这个光往下梭......”


诸如此类。

但其实每一个看似普通和口语化的描述,在验配师听来,都是没有调试得当,需要不断地进行调整。买眼镜需要验光、配镜、调试、适应。


助听器同样也是如此,需要进行测听力、检查耳道、分析听力情况、选择助听器、助听后听力评估等验配步骤。只有通过专业验配的助听器才能发挥出助听器的最大利用价值。

WINTER

图为显微镜下,被放大很多倍的助听器照片。

图为没有客户时,正在通过网络课程自主学习的验配师们。


助听器验配大多数时候接触的都是老年人,他们普遍都是因为年龄增加导致的听力减退,也就是所谓的老年性耳聋。老年性耳聋的症状呈不明原因的双侧感音性神经耳聋,起病隐匿,进行性加重。


它的听力损失特点是听得到、听不清、言语分辨能力差。这类听损人士,和别人交流起来通常会答非所问,和家人交流经常产生误会,时间长了性格就变得孤僻,脾气还挺倔。


我每天会服务各种不同性格的弱听人士,有开朗的,有心态乐观的,也有孤僻的。不过他们大多都愿意和我分享生活的趣事或者倾述心中的烦心事。我既能与他们谈笑风生,开解他们压抑的心情,也能够为他们提供最佳听力解决方案。久而久之,便和他们建立了相互间的信任并成为朋友。


    其中让我印象最深的是赵伯伯,爱好书法,大多时间都是居家读书、看报、写字、看电视。他是中度听力损失,感音神经性聋。


图为赵伯伯的书法作品。



2017年在我们店双耳选配了西门子Sirion 2M后,每个季度都会再次来到店里进行助听器的售后维护,这期间赵伯伯一直没有跟我们交流过什么,我们也就以为他用着很合适。


直到2018年底赵伯伯到店体验新品(U-Fs 220)的时候,他才告诉我之前选配的那款助听器,有时经常听不清别人讲话,分辨差。这款新品降噪比原来的更好,嘈杂环境听讲话更清楚,特别是小声音听得比之前更多,便主动提出更换。他说:“虽然目前的助听器没配多久,但我不想将就,换了吧!”


也许是选配助听器这两年期间,我们每月的定期售后维护电话让赵伯伯逐渐打开了心扉。

很多老人的子女并不在身边,而且老年人总是担心给子女添麻烦,所以很多时候即便是助听器听着不舒服不合适,他们也不会主动提出来,就自己默默的忍着。


于是我们每周、每月、每个季度都会定期回访在我们这里选配了助听器的用户,询问使用过程中是否有不满意或者不舒适。大约就是这一个个的电话,让我们多了很多很多的老年人朋友。


更换新品以后,赵伯伯每次到店维护助听器,开始愿意与我们交流了,偶尔听得不太清楚的时候也会主动来找我们调试。


都说当一个人从来不爱麻烦别人的人愿意麻烦你的时候,就是他把你当做朋友的时候。对于赵伯伯,大概就是如此吧。



2021年初,他从海南度假回来告诉我助听器又听不清别人讲话了。


因为赵伯伯的机器一直维护保养得很好,排除了应该不是助听器的问题之后,我们通过电子耳窥镜检查耳道情况,发现耳道塞满耳结。建议他去医院把耳结清理干净后再到店里重新测听力及助听器调试。

耳结俗称耳屎,配戴助听器的患者很多时候他们没有注意耳道内部的清洁工作,因此会导致耳结将助听器的受话器,出声孔等位置堵塞住,堵塞的方式也有很多种,有时候会导致声音变轻,有时候则会直接导致无声。

图为助听器工作原理


另外,如果助听器的麦克风被耳结堵住了,也是会造成其没有声音的现象的,助听器的麦克风是用来收声的,如果声音都收不进去,又怎么可能听得见声音呢。



需要提一点的是,耳道内有耳结是正常的生理现象,人的外耳道皮肤具有耵聍腺,分泌一种淡黄色黏稠的物质称为耵聍,俗称“耳屎”或“耳结”。


这种物质有的遇空气干燥后呈薄片状,有的如黏稠的油脂。平时藏在外耳道内,能保护外耳道皮肤和粘附外来物质,如灰尘和小飞虫等。


也就是说,我们每个人都是有耳结的,到一定程度之后耳结会跟随着头部运动排出体外,只不过赵伯伯因为佩戴助听器导致了耳结无法自动排出体外,从而形成堵塞。


一周后赵伯伯再到店里复查耳道,干燥无红肿,鼓膜完好;复测听力,平均听力右耳下降至75dB,左耳听力下降至85dB,整体听力从中度下降至重度。


根据检查的情况,进行再次调试,效果恢复如初。因此伯伯还特意送来一副他的书法作品来赠予我们,以表感谢!

图为江北店验配师与赵伯伯合影,

右一为本文作者。


距离赵伯伯更换第二个助听器已经过去了两年半,赵伯伯现在已经完全适应了佩戴助听器的生活,甚至对助听器有了更高更好的要求。



赵伯伯平时生活简单,但偶尔也会有小型聚会,他觉得现在这款助听器在聚会人多时交流听不太清,于是想换成高清智能助听器,希望既能满足小型聚会交流,又能满足接电话,看电视。


我给他推荐试听了店内新品E-FP 440,这款助听器具有智能声景学习、智能声景适应、智能实时声景场景分析、高精度定位器等功能,并且也可以让安卓手机用户使用COM-DEX接听电话,通过Tv-DEX看电视。

图为新品EFP 440机型。


赵伯伯试听后,效果很认可,但价格上有些超出他的预算。了解到赵伯伯的需求和顾虑之后,我建议他选择D-FAP 440,不是最新平台,但是具备无线功能,也是一款高清助听器,基本上能满足他现在的听声需求,也可使用COM-DEX ,TV-DEX,价格会相对便宜许多。

图为赵伯伯佩戴的D-FAP 440机型。


试听验证效果:言语测试助听前40%,助听后达到85%;声场评估测试听力都在香蕉图言语区内;真耳分析测试,频谱曲线都在目标曲线内。


配完助听器后,小型聚会和与家人交流时清晰度有很大改善,接电话,看电视毫无障碍,赵伯伯很是满意。

从认识赵伯伯,到和赵伯伯成为朋友已经过去了四年,在这四年里,我们每天依旧会迎来新的客户,而“赵伯伯们”的故事每天也都在发生,从不曾间断。


每次看到“赵伯伯们”洋溢在脸上的笑容,我深感荣幸。我不是“赵伯伯”,我也没有办法一开始就告诉“赵伯伯们”,要不你直接配具备无线功能的高清助听器吧,贵是比普通的贵了些,但它好用。只有在不断适应、调试与磨合的过程中,这些“赵伯伯们”才会清楚自己想要什么、不想要什么,真正的核心需求是什么。


但如果你遇到了我,而我恰好也告诉你,“老人家,我建议您佩戴这一款助听器”的时候,请不要质疑,我真的只是希望你能够花最少的钱获得最好的体验。


我的推荐里,永远只有“性价比”。

最后,请让我隆重的介绍一遍自己:

图为本文作者正在接待客户


我叫王红梅,是逻辑声听力江北店的一名助听器验配师,已在逻辑声听力江北店就职近5年;同时也是一名坚信“唯有爱与美食不可辜负”的烹饪爱好者。


如果你刚好需要,我也刚好专业,不如来我们店坐坐吧。聊聊美食也好,谈谈助听器也罢。


你来了,我们就是朋友了......   


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