验配师自述:我和助听器的那些事儿

作者:刘戍梅


    大家好,我是来自重庆逻辑声听力江津店的刘戍梅,大学毕业之后,从事助听器验配师工作已十年有余,在这十年中,发生了许许多多的故事,有感动的有温馨的,也有不被理解的和难过的。可即便如此,我也从未想过放弃这个行业。


    也许助听器验配师在大多数人的眼里,不过就是一个卖助听器的营业员,同商场里所有的售货员并无差异,可只有真正深入到这一行的人才会明白,一个好的验配师,绝不仅仅只会“卖货”,也不单单只是为了销售业绩而去给客户推荐并不适合客户自身情况的产品。每个客户的听力损失不同、需求不同、经济条件不同,我们要根据这些不同找出最适合客户的听力解决方案,站在客户角度解决他们的问题。


    同时,一个好的验配师,也需要不间歇的长时间的积累和学习。学习的目的是能运用到实际工作中,学以致用才能体现其价值。实战与理论相结合,使我们的工作效率更高、技术更专业、验配更流畅、顾客更满意。


    最后,助听器的合适与否舒适与否,也会直接影响到客户的听觉体验。当客户能够清晰并清楚的听到周围的声音时,他内心的愉悦之情,是再多的金钱都匹敌不了的。于我们而言也是同样如此,配机成功的喜悦,也是远远不及我们帮助了客户之后,他们对你表达真诚谢意的那一刻所带来的成就感。所以说,验配师是一个特殊的职业,施受并存,小众却充满价值。


图为江津店店长刘戍梅



    2011年3月,我与助听器验配师第一次见面。充满了迷茫和疑惑。在接下来的一年里,我慢慢了解到助听器究竟是什么,助听器验配师的职责是什么。回想当时的学习很是艰苦,学习途径很单一,主要就是跟老同事学,他们验配我们就跟在后面。把他们给用户的讲的,收集整理变成自己的。随后的八年里,我参加过大大小小的培训,有公司自行组织的,也有厂家发起的,有就地培训,也有出国参观。正是这几年的学习,让我从一个小小验配师成长为独当一面的旗舰店店长。


    2020年疫情期间,我又参加了西万拓听力学院开设的网络课程——验配师10级进阶培训。验配师10级进阶培训,从助理验配师进阶到主力验配,更加系统的学习了一遍基础知识:声学语音学基础、耳部解剖、纯音测听、听力损失分类及听力图解读、林氏六音、耳印模制取、助听器工作原理、助听器处方公式。


    最让人激动人心的还是HIFE验配科举考试大赛,四轮选拔赛(秀才、举人、贡士、进士)从4月29日持续到7月29日历时四个月,每个月进行一轮淘汰赛,很荣幸能一步一步走到了最后!前三轮选拔赛的那一周是最紧张的,因为每天都会倒计时刷题。再此,不得不提的是西万拓听力学院的老师们精心编制的科举考试试题,很全面很有针对性,非常感谢老师们的辛勤付出!


    为了更好的服务于我们的客户,从去年的4月份起,逻辑声听力每个月都会有验配师能力考试,上旬公布考试内容,下旬进行测试。这时,我会根据考试内容分时间节点进行重新学习。学习过程中认真做好笔记,温故而知新,这是必不可少的,一个合格的验配师,就是要每日新,日日新,努力跟上市场的步伐。


右二为验配师刘戍梅



    每一次培训,我也会尽量去学,如果当时没有时间,一有空就会去看回放。这是从业这么多年一直坚持的习惯。我深知助听器这行必须要不断学习,不断吸收新的知识,这样才能良性成长。


    前段时间,我们接待了这样一位客户。88岁的王爷爷,本来和儿子住在老家,视力一直有障碍,为了给王爷爷一个舒适的晚年,住在城里的女儿将王爷爷接到了城里,准备白内障手术。


    这本来是一个再寻常不过的人间故事,可在做检查的过程中才发现,王爷爷的耳朵不好,就连医生最简单的指令也听不清楚,整个检查过程极不顺利,折腾了大半天,也没能完成检查。医生只好建议王爷爷先去配个助听器。


    带着这样的问题,王爷爷来到了我们门店。


    详细的病史询问后我们为王爷爷做了听力检查,结果如下:鼓膜完整,外耳道通常,右耳平均80dB(平坦),左耳平均70dB(低频中度跨度到高频极重度)。因设备限制没办法做言语分辨率测试。询问病史过程中,交流起来十分困难。


    给爷爷试听西嘉新音乐P(右)新音乐M(左),选择XFit公式新用户,首次验配,感觉声音大小各方面都可以。这时,我们再次询问其基本信息,王爷爷已经能够如实回答了。而后我们让王爷爷的女儿与王爷爷交流,王爷爷表示感觉比以前好多了,只是没有与我们交流顺畅。


    出现这种情况其实是正常的,首次佩戴助听器的老人,都会有一个适应期,声音的大小,语速的快慢,以及吐词的清晰程度都会影响到交流效果。老人佩戴适应了十几分钟之后,王爷爷的女儿告诉我们,效果还是蛮不错的。但还想再考虑一下。


    客人会对比各家的产品我们也是能够理解的,因为我在买东西的时候也喜欢货比三家。比起推销出去这个产品,我们更希望客人是深思熟虑之后,再决定选择我们,而不是我们利用信息差仗着客户不懂助听器这个行业,通过低价抢占市场或者将普通产品包装成高端产品,在通过大力打折的方式留下客人。


    于是我们也没多说什么,热情的送走了两位客人。




图为客户为答谢本文作者制作的手工盒子



    第二天上午11点左右,王爷爷的女儿再次来到了我们店,询问我们是否可以把助听器先借给他们,想戴上看能不能配合医生做检查以及听懂一些简单的指令。如果有效果的话,他们就来配。


    其实当时我们是有担忧的:一是怕客人心里预期过高,效果没有她想象中那么好;二是怕他们就是想借助听器去做检查,做了检查达到目的之后就还给我们。


    纠结一番之后,我们还是把助听器借给了王爷爷使用,我们对自己的产品有信心,况且就算爷爷最终没有配,我们损失的不过是时间成本,而对于王爷爷来说,想必一定是一次足够新奇和特殊的体验。王爷爷能开心几个小时,对验配师来说,就足够了。这是我们这份工作的意义所在。


    在医院做检查的时候,医生护士问爷爷的问题以及给一些指令时,虽然爷爷还是有些听不清楚,但有我在旁边给爷爷当翻译,他心里的不安感少了许多,也能从容的回答医生的询问,眉头也渐渐舒展开来。历经两个小时,终于顺利的做完了术前检查,医生的结论是爷爷这种情况是可以做手术的。得到这个结果,爷爷一家人都很高兴。


    整个过程中我全程陪同,医生护士都还以为我是爷爷的家人。后来医生护士知道我是配助听器的,在感叹我们公司人性化服务的同时,还一直在夸我们的产品效果好。不仅为他们节约了更多的问诊时间,还给了老人一个不错的体验。还好我的坚持和努力,最终得到了王爷爷和王爷爷女儿的认可,选择了我们公司。



    通过这个案例让我觉得,验配师这个职业是非常高尚的,是助人为乐的,同时也能得到尊重!助听器这个行业属于一个不断学习的行业,不仅能够解决温饱问题,还能施展自己的才能。同时也能在承担社会责任中尽一份绵薄之力。


    很幸运自己选择了助听器验配师这个职业,希望自己一路走下去!!!









 



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